Ontmoet je iemand voor het eerst, dan neemt je brein in 30 seconden een aantal beslissingen. Je vindt die persoon bijvoorbeeld niet aardig, maar wel heel geloofwaardig – en je zou er nooit mee naar bed willen. Zoiets gebeurt ook bij homepages 
Daarom een nieuwe serie artikelen: hoe wordt je homepage onweerstaanbaar? Vandaag schrijftip 1: lees hoe je voorkomt dat klanten wegrennen van je website.
Een van de eerste dingen die nieuwe bezoekers van je homepage zich afvragen is: Waarom moet ik hier zijn, en niet ergens anders?
De meeste websites falen jammerlijk in het snel beantwoorden van die vraag. Bekijk maar eens de sites van een paar concurrerende bedrijven. Vaak maken ze allemaal onvoldoende duidelijk wat ze uniek maakt.
Kijk bijvoorbeeld eens naar de homepages van energiebedrijven Essent en Nuon. Kun jij ontdekken wat de een onderscheidt van de ander?
Ik ook niet
Met zo’n homepage jaag je klanten dus weg!
Homepage Essent: waarom moet ik hier zijn en niet bij Nuon?
Nou?
Homepage Nuon: waarom moet ik hier zijn en niet bij Essent?
In een paar seconden duidelijk? Nee!
Handig: er is een speciale button in je browser voor gebruik op homepages die deze vraag niet beantwoorden: de Back-knop.
Zo maak je duidelijk wat jouw website uniek maakt
1. Vertel niet waar je bedrijf goed in is.
Maar vertel welke opbrengsten de klant krijgt als hij koopt bij jouw bedrijf. Hoe ga jij het leven van de klant beter maken?
Opbrengsten die je kunt noemen:
- Besparing (liefst: objectief meetbaar de goedkoopste)
- Kwaliteit (liefst: objectief meetbaar de beste)
- Nergens aan vast zitten
- Geen kosten of addertjes onder het gras
- Exclusiviteit
- Gemak
- Fatsoen (niet flauw doen over kleine lettertjes, geen uitbuiting in lagelonenlanden)
- Duurzaamheid (bijvoorbeeld geen chemische stoffen, CO2-neutraal)
Meer ideeën opdoen voor opbrengsten? Lees mijn artikel over Hot buttons: 10 tips voor verkoopgericht schrijven.
Gelijk maar even checken of je dit al goed doet?
Lees de tekst op je homepage. Heb je het vaker over wij, ons, [je bedrijfsnaam], of vaker over u of jij?
Jouw bedrijf interesseert de klant geen bal! (Jij bent zelf precies zo als je websites bezoekt 
Probeer het dus waar mogelijk over het leven van de klant te hebben, en niet over jullie bedrijf.
2. Vertel wat anderen goed vinden aan jouw bedrijf
Vermeld op je homepage alle relevante erkenning die je van anderen hebt gekregen:
- Keurmerken
- Lidmaatschappen van beroepsverenigingen
- Reacties van klanten (testimonials, bijvoorbeeld LinkedIn-recommendations als je ZZP’er bent)
- Nominaties
- Awards
- Artikelen in bladen
- TV- of radio-uitzendingen
- Testresultaten: Consumentenbond, vakbladen
3. Stel potentiële kopers gerust
Jij bent te vertrouwen. Dat weet jij, maar is het direct zichtbaar op je homepage?
Vermeld zéér kort en duidelijk:
- Garantie (liefst levenslang)
- Retourzendingenbeleid (liefst gratis)
- Verzendkosten (liefst gratis verzending)
- Administratiekosten (liefst geen)
- Bedenktijd
- Niet goed, geld terug
- Levertijd (liefst morgen bezorgd)
- Klantenservice goed bereikbaar (liefst ook ‘s avonds en in het weekend)
Veel bezoekers komen nooit voorbij je homepage als je dit niet zéér expliciet maakt.
Verstop dit dus niet in je voorwaarden, of onderaan de productpagina’s.
Een paar voorbeelden van onweerstaanbare homepages
Een van mijn favoriete webshops is 123inkt.nl.
Onweerstaanbare homepage: printertoner- en inkt-webshop 123inkt
Zij hebben er alles aan gedaan om hun homepage onweerstaanbaar te maken:
- Betalen met acceptgiro (vinden mensen héél fijn)
- Veilig betalen via iDEAL
- 4 verschillende keurmerken
- 2 awards
- 2 verzendmethoden
- Alle kosten expliciet vermeld
- Levering binnen 1 dag (ze maken het waar, zelf geprobeerd
Mijn favoriete tekstblokje: 10 redenen om bij ons te bestellen.
Minpuntje: weinig concreet door al de bijvoeglijke naamwoorden (scherp, supersnel, zeer ruim?)
Erg goed vind ik ook de homepage van Boerderijcamping de Helenahoeve, die zelfs een eervolle vermelding kreeg tijdens de uitreiking van de Usability Award.
Onweerstaanbare homepage: boerderijcamping de Helenahoeve
Dit maakt de homepage van de Helenahoeve zo goed:
- Met het woord “boerderijcamping” mikken ze op een nichemarkt: exclusief=verleidelijk
- Simpel lijstje van 7 onderscheidende punten, samen maken die er een unieke camping van
- Geruststellende tagline voor ouders van jonge kinderen: Gemoedelijk, Overzichtelijk, Kindvriendelijk, Rustig gelegen, Goed sanitair
- Schaarsheid en loss aversion ingezet: “Wilt u deze zomer zeker zijn van een plaatsje, wacht niet langer met reserveren. Zie onze beschikbaarheid.”
Ontvang gratis mijn artikelen per e-mail
Onweerstaanbare homepage
- Jaagt jouw website klanten weg? – Homepage-schrijftip 1
- Doorstaat je homepage de blinddoektest? – Homepage-schrijftip 2
Verleiden op internet
Hoe maak je een website onweerstaanbaar?
 | Het onbewuste bepaalt het grootste deel van alle menselijk gedrag. Tweederde van onze beslissingen nemen we zonder dat we weten waarom. Prikkelt jouw website het onbewuste brein? In mijn boek Verleiden op internet leg ik uit hoe klanten beslissingen nemen op je website. Ze laten zich daarbij graag beïnvloeden, als je weet hoe het werkt. |
"Iedereen verdient de investering in het boek in een mum van tijd terug" - Recensie Managementboek.nl
"Je boek gekocht en in 2 weken tijd 50% omzetstijging!" -
Tweet van www.fotografie-boek.nl
Bekijk 58 lezersbeoordelingen op Bol.com
of 35 beoordelingen op Managementboek.nl.
Mag ik je 2 vragen stellen?
27 reacties ↓
Ok die staat gebookmarked
Ik moet wel zeggen dat die keurmerk labels voor mij weinig hebben opgeleverd. Niks in feite 
Een eigen ‘label’ doet het evengoed..
Tnx Dave, leuk!
Ik zie geen keurmerklabels op jullie website? Of bedoel je dat niet? Welk eigen label bedoel je, ben wel benieuwd!
Sorry hoor, maar beide ‘onweerstaanbare’ sites zien er echt lelijk, onprofessioneel en amateuristisch uit. Dat blokje met 10 redenen van 123inkt is echt veel te veel text, gaat niemand lezen…
@Nathan
)
Hee, het zijn award winning en genomineerde sites hoor!
Over smaak en ontwerp valt niet te twisten, maar 123inkt doet echt bijna alles goed. Helenahoeve ook, kijk anders even op websites van een paar andere campings
@Aartjan, heb ik op een paar ecommerce sites geprobeerd (McAfee, webshop keurmerk) niet op mijn blog
Met eigen labels bedoel ik iets zoals op ebay (ebay buyers protection..learn more), gewoon op elke pagina waar een transactie kan plaatsvinden (productpagina’s meestal) duidelijk vermelden wat de garanties , etc zijn..ze op hun gemak stellen dus en dat werkt prima voor mij evengoed en kost me een pak minder..
Dave
O zo waar. We weten het allemaal wel maar we doen het niet altijd terwijl we het wel van anderen verwachten. Ik ga gauw mijn website checken (en wellicht verbeteren).
@Dave
Goed punt. Zou het interessant vinden om eens een optimalisatie-case te zien over het effect van keurmerken en awards op conversie. Mocht jij die hebben? Zal zelf ook eens naar mogelijkheden kijken bij opdrachtgevers.
@Anita
Bedankt voor je reactie en succes, ben benieuwd wat je gaat doen!
Heb ik gedaan voor eigen projecten maar niet gedocumenteerd..Verder weet ik niet gelijk NL cases zitten ..en ook al zijn die positief, voor mij maakte het geen verschil
Leuk artikel! Het ligt vaak voor de hand om op een goede manier je teksten te schrijven maar in de praktijk blijkt toch dat veel bedrijven vooral vanuit hun eigen visie schrijven (en spreken over ‘producten’ en specifieke, zelfbedachte, productnamen).
@Steven
Eens, en dank!
sorry hoor, maar als ik naar helenahoeve kijk dan denk ik dat die site sinds 1997 niet is bijgewerkt.
En 123inkt lijkt wel alsof ze keurmerken verkopen, je komt niet in de “winkel modus”. Pas na 3 klikken zie je iets wat op een inktcartridge lijkt.
Fijn artikel om te lezen. Ik ga het ook eens uitproberen op een website van me.
@Nathan, @Patrick en anderen.
De site van de Helenahoeve bestaat al jaren, ik zou zeggen zo vanaf eind 1997
Maar de site is in de loop der jaren wel degelijk geëvolueerd.
In den beginne
———————————————————
In den beginne was de site gehost bij Geocities, de pagina’s waren toen nog uit frames opgebouwd en de tekst was indertijd regelrecht overgenomen van de campingfolder. Je moet per slot van rekening ergens beginnen. Maar hé, dat was omstreeks 1997.
Vanaf dat moment ging ik de site steeds mooier maken, geavanceerde object oriented javascript, links in het HEAD gedeelte van de HTML en allerlei andere toeters en bellen. Dat was leuk, maar erg veel meerwaarde had dat niet. Sterker nog, het gezegde “Overdaad schaadt” werd langzamerhand van toepassing.
Een paar jaar geleden is er voor gekozen om de site professioneler aan te pakken. De site werd in zijn geheel opnieuw opgezet, want sommige zaken konden inderdaad niet meer.
Uitgangspunten
———————————————————
De eisen die ik (webmaster voor de Helenahoeve) mezelf toen stelde waren onder andere:
1. De site moet geschikt zijn voor mobieltjes, want “mobile is booming”;
2. De teksten moeten scanbaar zijn (door bijvoorbeeld genummerde lijstjes) te gebruiken;
3. De site moet gebruiksvriendelijk zijn;
4. De website moet de bezoeker geven datgene waarnaar deze op zoek is.
Het eerste punt leidde er toe dat de code geminimaliseerd is, waardoor de site zeer snel laadt. Volgens Google Webmaster Tools tegenwoording vaak sneller dan 96, 97, 98 procent van alle websites.
Het eerste punt leidde er ook toe dat er meerdere ontwerpen werden gemaakt. Eén voor gewone browsers / schermafmetingen, één voor mobieltjes, en toen ik toch bezig was meteen maar ook voor netbooks, printers en televisies. Zie voor voorbeelden van deze ontwerpen de pagina: http://overdewebsite.helenahoeve.nl/ontwerpen.htm
De site doet dan ook goed op nagenoeg elk device, en is zonder dat er een speciale aanpassing behoefte te worden gemaakt al geoptimaliseerd voor de iPad.
Het ontwerp waar nu de kritiek op komt is dan ook kritiek op één van de ontwerpen. Dat ontwerp kan ongetwijfeld beter, en ik waardeer elke kritiek op de website omdat ik deze daardoor alleen maar beter kan maken. Suggesties blijven dan ook welkom.
Overwegingen bij het huidige design
———————————————————
Het derde uitgangspunt (een gebruiksvriendelijke site) heeft er toe geleid dat zoveel mogelijk de common sense richtlijnen voor gebruiksvriendelijke websites zijn gevolgd. Als je al die richtlijnen volgt, dan dien je behoorlijk wat informatie in de “header” te zetten, en dien je te zorgen voor een “liquid design”. Aan de lay-out van de website (waar staat wat, en hoe ziet het er uit als je een paar keer in zoomt) lijkt dan ook weinig te verbeteren. Maar zoals net ook al vermeld, suggesties blijven welkom.
Voor wat betreft het design. Op basis van de gekozen lay-out zijn er een paar designs gemaakt. De meeste vielen af vanwege de beperkte capaciteiten van vooral de oudere versies van internet explorer, dan wel vanwege de visuele duidelijkheid (teksten slecht leesbaar op de achtergrond en dergelijke). Het huidige design is gebaseerd op gras. Het is nu wellicht wat te subtiel. Wederom suggesties blijven welkom.
De teksten
———————————————————
Tot slot nog over de teksten, want daar gaat deze blog van Aartjan eigenlijk over.
De teksten zijn zo scanbaar mogelijk gemaakt en er opgericht om de bezoeker datgene te geven waar deze naar op zoek is. Als de bezoeker vindt wat hij nodig heeft dan houdt deze hopelijk een positieve associatie over bij de website van de Helenahoeve.
Uitgangspunt 4 (geef de bezoeker waar deze naar op zoek is) heeft er denk ik dan ook aan bijgedragen dat de website van de Helenahoeve op heel veel verschillende zoektermen hoog scoort.
Tot slot
———————————————————
Al met al ben ik van mening dat de website van de Helenahoeve een website is die er mag zijn. Niet voor niets kreeg de Helenahoeve een eervolle vermelding tijdens de uitreiking van de Usability Award 2010 (voor de foto’s zie: http://webhel.blogspot.com/2010/05/photos-usability-award-2010.html ). Dat de Helenahoeve niet genomineerd werd, had denk ik twee redenen:
1. Het is een erg kleine site vergeleken met de andere kandidaten zoals bol.com, hotels.nl, enzovoort;
2. Het design is niet erg aansprekend.
Dus ja Nathan en Patrick jullie hebben waarschijnlijk een punt. Het design kan beter. Over smaak valt echter niet te twisten, maar je kan natuurlijk wel suggesties aandragen voor een beter design. Ik houd me van harte aanbevolen.
Hans (alias webhel)
Webmaster voor de Helenahoeve
@Hans van de Helenahoeve
Mooie uiteenzetting van alle keuzes die je hebt gemaakt. Bedankt dat je dit met ons deelt!
Het is duidelijk dat je doordacht bezig bent en daar ook succesvol mee bent geworden. Leuk dat je open blijft staan voor suggesties.
Je design doet mij sterk denken aan useit.com van usability-expert Jakob Nielsen, ook een site die qua design soms ter discussie staat.
Hoe mooi een ontwerp is, zegt imho niet veel en is nogal subjectief. Ik zou me liever laten leiden door meetbare succesfactoren, zoals:
Succes Hans en dank voor je uitgebreide reactie!
> Hoe mooi een ontwerp is, zegt imho niet veel
> en is nogal subjectief. Ik zou me liever laten
> leiden door meetbare succesfactoren…
Dat ben ik van harte met je eens. Toch komt het niet zo best over als je adviezen van iemand als Jakob Nielsen aanhaalt en je pakt z’n site er even bij: dan is het commentaar niet van de lucht. Dan maar weer opnieuw beginnen met ‘t onderricht.
Het design van een site is meestal een geweldig discussie punt omdat smaken nu eenmaal verschillen en ongeacht of wij nu wel of niet vinden dat het wel/niet te pruimen is, Hans is de enige die met zekerheid weet wie gelijk heeft…hij heeft immers de cijfers, wij niet
Interessant verhaal en handige tips. Maar ik vind het bij de voorbeelden van de energiesites juist wel heel duidelijk waar ik moet zijn: bij Essent. Korting op CV-ketel (die dingen zijn duur!), ze doen iets met groen (ik ben voor duurzaam), ze doen iets met besparen (bij Nuon doen ze iets met verspillen), Energielijn is gratis (liever gratis bellen dan een gratis douchekop waarvoor ik ws eerst iets duurs moet kopen), en in de hoofdnavigatie staan producten en tarieven ipv producten en diensten (ik wil weten wat je biedt én meteen wat het kost). Dus voor mij genoeg voordelen in een oogopslag. Daarbij ziet de website van Essent er gewoon mooier en moderner uit en dat speelt voor mij als internettige klant wel degelijk een rol.
Op http://webhel.blogspot.com/ vind je wat statistieken over de website van de Helenahoeve zoals:
1. Click Through Rate (van 57 tot 1 procent);
2. Top 20 of used search terms (van trampoline tot het zwin);
3. Search terms which at position 1, 2, 3 (van haaientanden zeeland tot camping andeer).
Het belangrijkste conversie doel is het maken van een reservering. Voor mij is dat niet meetbaar omdat dat gaat via een mail naar Monique (de beheerster van de camping). Wat ik wel weet is dat ze nu al goed volgeboekt zit.
Vorig jaar zomer stond de Helenahoeve vol en een nabijgelegen boerderijcamping (welke niet te vinden was op internet) was helemaal leeg. Dus ja, een goede zichtbaarheid op internet is essentieel.
Als de boel zit volgeboekt en dat komt 100% of meeste ervan via de site, dan mogen we met 1000 zeggen dat het ‘er niet uit ziet’ , het werkt gewoon..einde discussie
@Fred
Dank je!
@Christiaan
Ben het met je eens dat Nielsen wat merkwaardige beslissingen heeft genomen qua design en soms zelfs qua usability van zijn site. Aan de andere kant: hij is er wel heel succesvol mee geworden. Tja.
@Charlotte
Ben het met je eens dat Essent wel een paar USP’s noemt, maar toch wordt de homepage er niet echt overtuigend van, vind ik. Je krijgt de indruk dat ze niet echt met verleiden bezig zijn. Laat zien dat je weet wat mijn twijfels zijn over groene energie, stel me gerust door terloops alvast een paar veelgestelde vragen te beantwoorden, vertel hoe blij je klanten zijn, geef me een lijstje van 5 USP’s die echt uniek zijn.
Tnx, leuk dat je reageert, we hebben elkaar trouwens alweer een tijd niet gesproken irl!
Natuurlijk zet ik het een beetje op scherp met Essent en Nuon
@Hans
Jullie zijn geen camping, maar een online conversiemachine! Indrukwekkend wat je vertelt over jullie boekingen. Leuk dat je ook analytics-data deelt.
@Dave
De cijfers liegen niet inderdaad!
laat ik eerst zeggen: interessant geschreven artikel.
Echter, toen ik jouw voorbeeld de ‘onweerstaanbare website’ 123inkt.nl zag, toen wist ik meteen dat je een belangrijk aspect niet had benoemd(misschien zelfs wel het belangrijkste aspect).
Ik mis een duidelijke Call to Action op de homepage. Als ik op zoek ben naar bijvoorbeeld een inktpatroon, dan wil ik die ook zo snel mogelijk vinden op een site. Als ik deze niet direct zie, dan haak ik af.
123inkt.nl doet heel veel goed (qua teksten), alleen ze mogen binnen het ontwerp de aandacht verleggen naar wat de klant wil (hoe kan ik z.s.m. dit product bestellen).
@Wessel
Eens dat een call to action onmisbaar is – kom ik nog op
Het punt wat ik in dit artikel wil maken is: hoe schrijf je homepage-copy zo dat bezoekers direct zien wat je bedrijf uniek maakt.
@aartjan
het punt dat ik probeer te maken is dat een onweerstaanbare website niet alleen gemaakt kan worden door goede teksten, maar ook de locatie en hoeveelheid van de teksten van groot belang is.
Als je een website/homepage zo vol schrijft dat het afleidt van de reden dat je op de website komt, dan heb je ook nog een verbeterpunt voor je website.
Het schrijven van teksten voor een website is gebaseerd op het maken van keuzes waarbij vaak geldt: overdaad schaadt.
Een goed ontwerp kenmerkt zich door:
- het belangrijkste onderdeel moet het eerst opvallen(de call to action)
- het volgende wat moet opvallen is het ondersteunende element, wat maakt dit product onderscheid ten opzichte van alle andere producten
- betrouwbaarheid, en overige vertrouwens elementen (referenties) dienen aanwezig te zijn, maar niet te overheersen
Ik ben benieuwd over wat je gaat vertellen over de call to action, ik houd je blog in de gaten
Leuke voorbeelden die het goed duidelijk maken wat er gecommuniceerd kan worden met een website. Ik sluit me overigens helemaal aan bij Wessel dat het belangrijk is om te kijken welke elementen op een website juist opvallen en welke niet. Dit kan onderzocht worden door usability tests maar ook door bijvoorbeeld heat maps op je website aan te maken.
groeten,
Stijn Driessen
Wessel en Stijn, bedankt voor de aanvullingen!
he Aartjan,
Veel interessante inzichten in het eerste deel van je serie! Ben benieuwd wat je er nog aan kan toevoegen in de komende delen…
Groeten, Arthur
@Arthur
Leuk dat je reageert, en dank voor het compliment
Reageer