De verkoper in mij zakt door de grond als dit gebeurt

Het is weer bijna tijd om mijn haar te laten snoeien, en meestal laat ik me knippen door een kapper waar ze iets doen dat ik nergens anders heb meegemaakt.

Stel je de situatie voor. Je bent net geknipt en gestyled, en je kijkt tevreden naar je reflectie in de spiegel. Je loopt naar de kassa om af te rekenen. Je staat net ietsje rechterop dan toen je binnenkwam. Je ruikt naar meloen – spul dat ze in mannenhaar smeren ruikt in ieder geval altijd naar meloen. Je tikt ‘m aan tegen het pinapparaat en dat piept tevreden.

En wat gebeurt er dan? Wat gebeurt er dan? 99% van de kappers bedankt je, wenst je een fijne dag, bla bla bla, je trekt je jas aan en je loopt naar buiten.

Een totaal onacceptabele gang van zaken. De verkoper in mij gaat dan altijd door de grond.

99% van de kappers laten iets simpels na waardoor ze anders veel voller zouden zitten. Deden ze het wel, dan zouden ze waarschijnlijk binnen een paar maanden kunnen uitbreiden.

Wat kappers bijna altijd doen is hun klanten na een knipbeurt de deur uit laten lopen zonder de volgende afspraak aan ze te verkopen.

Deze zin zou op een post-it moeten zitten op de kassa zodat de medewerkers het niet vergeten te vragen:

“Zullen we meteen een afspraak maken voor de volgende keer?”

Hun klanten zien er goed uit, voelen zich top en vinden het maar wat handig als ze de afspraak voor de knipbeurt over een week of 6 maar alvast in de agenda hebben staan. Daar scoren ze thuis en op het werk ook weer punten mee.

Maar kappers verdommen het meestal om de vraag van die post-it standaard te stellen aan iedere klant die zojuist heeft afgerekend. Mijn kapper vraagt het wel, en daarom ben ik een vaste klant.

Je klanten zonder nieuwe afspraak de deur uit laten lopen is net zoiets als de meeste ondernemers doen die een boek schrijven: ze zetten in dat boek niks om van hun lezers klanten te maken.

Een business-boek is marketing voor je bedrijf. En als je een leuk boek hebt geschreven, dan worden je lezers dankzij jou geamuseerde en nieuwsgierige prospects.

Gedraag je als auteur dus niet als die onbegrijpelijk timide kappers, maar vertel je lezers welke mogelijkheden ze hebben om een interessante volgende stap te zetten:

Bied verschillende downloads en weggevers aan als aanvulling op iets superbelangrijks dat je vertelt in je boek, zodat zo veel mogelijk lezers op je mailinglijst komen.

Geef voorbeelden van hoe je klanten helpt en laat ze enthousiast vertellen over hun resultaten met je training/coaching/dienst.

Neem links op naar interessante content waarin je een aanbod doet, zoals je podcast, kennismakingsmiddag, intake of evergreen webinar.

Zet een kortingscode in je boek voor een training of dienst die de beste volgende stap is voor wie ook de resultaten wil waarover je schrijft.

Laat je lezers dus niet je boek dichtklappen voordat ze een lead of een klant zijn geworden.

Dinsdag ga ik goedgeknipt online, en vertel ik in een online seminar nog een aantal van zukke dingen aan ondernemers die bezig zijn met een boek en die er een zakelijk succes van willen maken.

In mijn Bestseller-training laat ik zien wat worstelende auteurs onderscheidt van bestseller-auteurs en wat er nodig is om je boek op nummer 1 te laten komen. Meld je hier gratis aan:

www.schrijvenvoorinternet.nl/wbn-bestseller-training

Een goeie dag gewenst,

Aartjan van Erkel