Hoe zien klanten jou straks na de crisis?

Deze week kreeg ik e-mails van 2 verschillende restaurants die op 2 totaal verschillende manieren met de crisis omgaan.

De eerste mail was van een restaurant in Utrecht, en had als titel:

“Hou ons aan het werk!”

Met hun mail deden ze een beroep op het liefdadigheidsprincipe.

De tweede mail was van een van de bekendste pizzatenten in pizzastad Chicago, en had als titel:

“Meet our Curbside Crew”

In de mail zaten foto’s van medewerkers in gele hesjes die een stapel pizza’s door het raampje van een SUV naar binnen douwden.

Ze zijn creatief geweest en hebben snel de Curbside Crew bedacht om het verlies aan omzet van hun gesloten restaurant op te vangen.

Kom in de auto voorrijden en haal je vooraf betaalde pizza’s op zonder dat je binnen hoeft te komen. Een contactloze vorm van take away.

In deze tijden kun je een beroep doen op liefdadigheid zoals die tent in Utrecht en vragen of klanten je erdoor willen helpen.

Of je kunt creatief worden zoals die tent in Chicago. Door manieren te bedenken om bestaande klanten te behouden.

En relaties met nieuwe klanten op te bouwen.

E-mail is een van de weinige manieren om je bestaande klanten nu te bereiken.

En je klanten zijn continu online. Plus dat ze emotioneel zijn.

Hoe jij nu mailt, bepaalt hoe ze jou straks zien als de economie weer opstart.

Of ze jou zien als iemand die zichzelf kleiner maakte, of als iemand die creatief werd.

Er zijn 2 creatieve e-mailformules die ik al jaren toepas.

Ook in deze crisis, en ze leveren ook in deze crisis klanten en omzet op. Mijn omzet is op dit moment hoger dan voor de crisis, niet lager.

Een van mijn andere formules is dagelijks e-mailen en als er ooit een moment was waarop ik je zou aanraden om dagelijks te e-mailen dan is het nu, maar daar heb ik het niet over.

Het zijn twee andere formules om e-mail te gebruiken.

Om je lijst te laten groeien van mensen die jou toestemming geven om gemaild te worden.

Maandag stuur ik die 2 formules op naar de Members van Het Lab.

Plus nog een derde formule die ze straks nodig hebben als de crisis voorbij is.

Maandag is je deadline als jij deze formules ook wilt hebben, want dan sturen we ze naar de drukker.

De link om ze te vangen voordat ze wegvliegen: www.HetLab.online

Aartjan van Erkel