Beter leren schrijven om méér te verkopenDe Zuid-Afrikaanse nieuwssite Nuus24 bericht dagelijks in het Afrikaans over het WK voetbal. Lees mijn selectie van verrassend, soms hilarisch voetbaljargon in deze mooie taal. En mis hem niet: de grappige mini-handleiding vuvuzela-blazen.
Übertrots maak ik bekend dat ik winnaar ben geworden van de Dutch Small Business Blog Award 2010. Bekijk de foto’s, en lees mijn micro-speech waarin ik uitleg wat de 3 gevaren zijn van een blog schrijven voor ZZP’ers.
Contentmanager is een onheilspellend woord.
Want je zegt daarmee: onze website bestaat uit content, en wij managen die.
Helaas: je bezoekers komen niet voor content.
Gerry McGovern is een Ierse standup comedian web content goeroe. (Zijn boek Killer Web Content is een must-read.)
Tijdens zijn masterclass in Utrecht dit voorjaar kreeg ik 34 inzichten die ik graag met je deel – in het Engels. Ik vergat ze die dag te twitteren, maar ze passen allemaal binnen 140 tekens 😉
Heb je een pesthumeur, bezoek dan een website in het Afrikaans. Vanochtend ontdekte ik een blogartikel over Twitter. Met daarin heerlijk huisgemaakt internetjargon. Met een brede grijns heb ik even rondgeritst (gesurft) om een lijstje voor je te maken. Enjoy!
Steve Krug is auteur van Don’t make me think, het leukste boekje over website usability. Vorige week gaf hij een workshop in Londen.
Ik ging naar de workshop en zette alle 57 inzichten die ik toen kreeg op Twitter – in het Engels.
Beleef de workshop van Steve Krug alsof je er zelf bij was!
Voor iedereen met interesse voor:
Ik verkoop 80% van de spullen die ik op Marktplaats zet. Terwijl daar dagelijks 170.000 nieuwe advertenties geplaatst worden. Lees mijn 5 Marktplaats-tips om de concurrentie te verslaan.
Je legt je Gore-Tex-jas op de balie van de garderobe. Terwijl een medewerker ermee wegloopt, lees je het bordje boven de kapstokken.
“De directie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekgeraakte kledingstukken.”
Pardon? Je moet dus wel een euro betalen, maar hebt juridisch geen recht op een tegenprestatie.
Disclaimers als deze rukken op. Veel horeca-ondernemers maken zich er al lang schuldig aan. Maar inmiddels staat internet er ook vol mee. Bijna ieder bedrijf heeft er een in de header of footer van zijn website, naast het linkje naar de sitemap en de privacy-verklaring. Je weet maar nooit en er is toch geen hond die ze leest, hoor je ze denken.
Begrijpelijk? Ja, maar ik vind het onverstandig. Je probeert juridische problemen te voorkomen, maar creëert een ander probleem:
je klanten vertrouwen je niet meer.
Want de boodschap van de kleine lettertjes is duidelijk:
Zelfs de overheid gebruikt inmiddels disclaimers. Bijvoorbeeld de gemeente Utrecht en de provincie Limburg. Verontrustend. Want als de disclaimer van een bedrijf je niet bevalt, kun je altijd overstappen naar een concurrent. Bij overheden heb je die keus niet. Je zit aan ze vast, ook nadat ze je vertrouwen hebben geschaad.
De maat is vol, vindt Burger@overheid.nl, ‘het geweten van de e-overheid’. Sinds deze week roept dit internetforum burgers op om voorbeelden in te sturen van overheidsdisclaimers. Zij komen op een zwarte lijst.
Burger@overheid vraagt overheden en bedrijven die hun verantwoordelijkheid wél durven nemen om een proclaimer op hun site te zetten. Met daarin beloftes in plaats van uitsluitingen. De proclaimer van Burger@overheid zelf zegt:
“Burger@Overheid.nl is verantwoordelijk voor de inhoud van deze website, en doet er alles aan deze actueel en juist te houden. … Komt u desondanks toch iets tegen dat niet correct is of verouderd, dan stellen wij uw reactie bijzonder op prijs.”
Je zo kwetsbaar opstellen als organisatie is misschien eng. Misschien is het riskant. Misschien sputtert de bedrijfsjurist tegen. Maar zeker is één ding: de buitenwereld zal je meer vertrouwen. Bij zo’n bedrijf geef je die dure jas volgende keer graag weer af.
De gemeenten Nieuwegein en Rotterdam geven al het goede voorbeeld. Bedrijven met proclaimers kan ik nog niet vinden. Jij wel? Laat alsjeblieft een link achter in de reacties.
Update 30 oktober 2007
Enkele dagen geleden is Ditzo live gegaan: de fatsoenlijke verzekeringsmaatschappij. Wie fatsoen claimt, neemt uiteraard verantwoordelijkheid voor zijn uitingen. En heeft dus geen disclaimer, maar een proclaimer. Ik heb de tekst hiervoor geschreven. Naar mijn weten is Ditzo de eerste Nederlandse online retailer met een proclaimer.