Heeft je website een pagina waar klanten reacties kunnen achterlaten?
Bijvoorbeeld een reviews-pagina, gastenboek of reactieformulier?
Als je een paar simpele dingen aanpast, gaan klanten opeens veel sterkere teksten schrijven.
Waarom het slim is om klanten om reacties te vragen
Nieuwe klanten vinden meningen van anderen erg overtuigend.
Dus het is aan te raden om zo’n reactiemogelijkheid aan te bieden.
Bijna niets wat jij over jezelf zegt, weegt op tegen wat anderen over je zeggen.
En je hebt lang lol van klantreacties.
Want de teksten die je via een reactieformulier op je website binnenkrijgt, zijn voor toekomstige bezoekers zichtbaar. Dat geeft jou testimonials of getuigenissen die bewijzen hoe tevreden klanten over je zijn.
Tip 1: Beïnvloed klanten in wat ze over je schrijven met deze slimme helptekst
Het is vrij makkelijk om te beïnvloeden wat klanten over je schrijven.
Op een prettige manier: je gaat het namelijk makkelijker voor ze maken.
Invullers moeten altijd even nadenken over wat ze gaan invullen.
Veel mensen zijn geen schrijvers, en neigen om zich er makkelijk van af te maken.
Maak jij het de invuller makkelijker door handige tips te geven, dan lucht hem dat op.
Hij hoeft minder na te denken over wat hij moet schrijven!
Grote kans dat hij daardoor graag doet wat je vraagt.
Een site die dat goed doet is de webshop Allekabels.nl.
Zij gebruiken Trustpilot, een beoordelingsformulier dat je kunt toevoegen aan een webshop.
De invuller krijgt slimme schrijftips tip bij de 2 belangrijkste invul-velden van het beoordelingsformulier:
“Schrijf hier een interessante titel”: een sturende helptekst die zorgt voor betere, aantrekkelijke titels.
“Schrijf alsof u naar een vriend schrijft”: een schrijftip die zorgt voor beoordelingen in spreektaal.
Waarom dit slimme psychologische schrijftips zijn
Deze schrijftips zorgen dat de beoordelingen het gedrag van toekomstige klanten sterker beïnvloeden:
- Een beoordeling met een aantrekkelijke titel wordt vaker gelezen.
- Wie een bericht schrijft aan vrienden, gebruikt spreektaal.
En het is bewezen dat mensen beter opletten bij het lezen van een tekst in spreektaal.
Hoe voeg je reactieformulieren toe aan je website?
Er zijn allerlei kant-en-klare plugins die jij of je webbouwer kunnen toevoegen aan je site:
- Heb je een WordPress-website? WP Customer Reviews is een goede plugin.
- Heb je een Magento-webshop? Reviews Booster is een populaire extensie.
- Voor alle ecommerce-systemen: Trustpilot is een mooi pakket.
Dit is geen reclame trouwens, ik krijg dus geen vergoeding als je op deze linkjes klikt.
Tip 2: Vraag op deze manier testimonials via LinkedIn als je ZZP’er bent
Ben je ZZP’er, dan is LinkedIn een handige tool om testimonials te vragen aan klanten.
Dat lukt bijna altijd, als je een paar dingen doet in precies de juiste volgorde:
- Stuur de klant of opdrachtgever na afloop van de klus een LinkedIn-uitnodiging.
- Accepteert hij, vraag hem dan per e-mail wat hij vond van jullie samenwerking.
- Krijg je als reactie een compliment, voeg dan in LinkedIn de klus toe als een Position/Functie.
- Vraag voor deze klus een Recommendation/Aanbeveling aan de klant: bedank voor het compliment en vraag of hij diezelfde tekst ook als aanbeveling wil toevoegen aan jouw LinkedIn-profiel.
Ik doe dit zelf ook en krijg in 80% van de gevallen een aanbeveling.
Veel succes!
Mis het volgende artikel niet: Abonneer je.
Je krijgt dan ook mijn video ‘Maakt jouw website deze 3 dodelijke fouten?’
In-company workshop
Leer in 1 dag hoe je een website onweerstaanbaar maakt
 | Daalt je online conversie? Veel websites hebben een lage online conversie. Dat wordt versterkt door de recessie: bezoekers geven minder geld uit. Jullie website kan waarschijnlijk veel verleidelijker
in mijn in-company workshop Verleiden op internet. Direct meer omzet uit je website! Iedere deelnemer krijgt gratis mijn boek |
"Conversiestijging van 138%" - Agis Zorgverzekeringen
"Lekker praktisch, erg leuk" - Postcode Loterij
"In 2 weken tijd 50% omzetstijging!" - www.fotografie-boek.nl
"Inspirerend gebracht, leuke voorbeelden" - Friesland Bank
"Conversie verdubbeld! Tadaaa!" - APG/Loyalis
5 reacties ↓
Goeie tips, Aartjan! Ik kan er uit mijn eigen ‘praktijk’ eentje aan toevoegen. Op het evaluatieformulier dat ik laat invullen na afloop van mijn workshops, is de laatste vraag: ‘Zou je me willen aanbevelen op mijn website of op LinkedIN? Vul dan hier je naam in’. Degenen die dat doen, benader ik de volgende dag via mail of via Linkedin’. Conversie vaak boven de 50 %. Ik denk dat het zo goed werkt omdat de methode inspeelt op het Cialdini-principe ‘consistentie’. Men heeft al ‘ja’ gezegd, en nog schriftelijk ook. Dan voelt het logisch om ook de vervolgstap te zetten.
Nu nog mijn site verbeteren zodat de aanbevelingen ook een mooie plaats krijgen
Dank je Rita, goed idee om je verzoek om een aanbeveling op je LinkedIn-profiel op te nemen in je evaluatieformulier.
Mijn evaluatieformulier na trainingen gebruik ik zelf overigens vooral als testimonial-formulier, ik vraag om een Net Promotor Score van 1-10 en om de positieve en kritische punten op te schrijven. Plus de vraag om de positieve punten te mogen gebruiken op mijn website.
Goed stuk Aartjan, duidelijk, maar ik ben het niet eens met dit punt: “voeg dan in LinkedIn de klus toe als een Position/Functie.”.
Als je net als ik freelance werkt is het niet te doen om al je positieve freelance klussen als “positie” te noemen. Want je werkt vanuit je eigen zaak, niet als positie.
Dat lijkt me beter op je eigen portfolio of opdrachtgevers lijst, niet voor LinkedIn.
ps: Je draait een verouderde WordPress versie (3.2.1) snel updaten dus!
Hallo Ramon,
Dank voor je reactie!
Als je heel veel korte klussen doet, is het inderdaad geen doen om die allemaal stuk voor stuk als Position op te voeren. Maar langlopende klussen van een paar maanden of langer, of langdurige relaties met klanten vind ik daar wel geschikt voor. Dit komt in de buurt van een dienstverband.
Het opvoeren van een groter aantal Positions en beschrijvingen van die klussen heeft trouwens als bijkomend voordeel dat je meer zoekwoorden in je profiel hebt staan, waar je binnen LinkedIn op gevonden wordt door opdrachtgevers.
Hoi Aartjan,
Van de week heb ik de eerste tip toegepast bij een formulier waar klanten een ervaring kunnen achterlaten over een vrij ingewikkeld product. Inmiddels al vele mooie, heldere ervaringen ontvangen die zeer bruikbaar zijn. Bedankt dus!
David
Reageer