Persuasion is gevaarlijk spul. Want via het krokodillenbrein en het emotionele brein kun je menselijk gedrag heel sterk beïnvloeden. Hoe doe je dat ethisch? En: hoe zet je aan tot wenselijk gedrag? Daarover ging TEDxHogeschoolUtrecht.

Ik was erbij, en dit waren mijn 3 favoriete TED-talks.

TED is een exclusief event in Californië, eens per jaar. Mensen met een briljant of wereldschokkend idee mogen daar een presentatie van 15 minuten geven. Wetenschappers, goeroes, wizzkids. Resultaat: verbluffende video’s van begenadigde sprekers, gratis online te bekijken.

Her en der op aarde worden onafhankelijke TEDx-zusterevents opgezet. Ik was één van de 100 gelukkigen met een uitnodiging voor TEDxHogeschoolUtrecht op 8 november 2011.

(Ik ga haast nooit naar congressen en zo, alleen naar de echte krenten in de pap).

Hoe weet je of jouw persuasieve uiting wel ethisch is?

Sebastian Deterding legde wat mij betreft het beste uit hoe je erachter komt of jouw persuasieve uiting ethisch en moreel verantwoord is.

Stel jezelf deze 5 vragen:

1. What are your intentions?
2. What are the effects of what you are doing?
3. What values do you use to judge if the effects are good or bad?
4. What vision of the good life do your designs convey?
5. What vision of the good life do you yourself want to live?

Sebastian heeft een verrukkelijke uitspraak van het woord ‘persuasion’, luister maar

Hoe zorg je voor blijvende gedragsverandering?

Persuasion is hartstikke mooi, maar alleen overtuigen is niet genoeg.

Pas als iemands gedrag duurzaam verandert, wordt de wereld een beetje beter. Iemand gaat bijvoorbeeld meer sporten, stoppen met roken of minder energie verbruiken.

Marc Hassenzahl – professor in experience design –  heeft de oplossing: gedrag sturen met objecten. Objecten die frictie gebruiken om te zorgen voor gewenst gedrag. Lastige objecten dus, maar op een goede manier.

Wanneer lastige objecten zorgen voor goed gedrag:

• Ze nemen een standpunt in, en geven commentaar op je gedrag
• Ze creëren een klein probleem om je te triggeren
• Ze zijn naïef en speels
• Ze vergeven je als je niet altijd in staat bent tot het gewenste gedrag

Bekijk de video met verrassende voorbeelden, zoals de chocolate machine:

Hoe vind je de geheime achterdeur van het brein?

Onderzoeker Maurits Kaptein heeft iets engs ontdekt. Zijn ontdekking: ieder mens is het meest gevoelig voor één bepaald soort persuasieve prikkel. Die prikkel kan bijvoorbeeld een van de 6 geheimen van verleiding zijn van Robert Cialdini.

Dat is eng, want een bedrijf, organisatie of regime dat weet hoe jij het beste te beïnvloeden bent, kan je gedrag sturen op manieren die jij misschien helemaal niet wilt.

Über-eng is de technologie voor websites die Maurits en anderen met hun bedrijf Persuasion API ontwikkelen. Een site kan daarmee de geheime achterdeur van jouw brein ontdekken en exploiteren. Ik leg uit hoe het werkt in dit artikel: Online verleiding binnenkort te automatiseren?

Hoe pas je dit soort creepy technologie ethisch toe? Ik hoopte dat de TED-talk van Maurits die vraag zou beantwoorden, maar helaas.

Wel legt hij uit waarom sociale wetenschappers die persuasion onderzoeken al 50 jaar helemaal verkeerd aan het meten zijn. Daarom kunnen we menselijk gedrag nog steeds slecht voorspellen.

Hij legt ook uit hoe je gedrag dan wél kan voorspellen (en beïnvloeden). Brrr:

Hoe vertel je verhalen zó dat gedrag erdoor verandert?

Nu nog niet op YouTube: de briljante TED-talk van Steve Denning met 4 noodzakelijke ingrediënten voor succesvolle storytelling (Al Gore vertelde de verkeerde verhalen toen hij president wilde worden, en de goede verhalen toen hij klimaatverandering wilde bestrijden). Daarover binnenkort hier een nieuw artikel.

Mis het volgende artikel niet:  Abonneer je.
Je krijgt dan ook mijn video ‘Maakt jouw website deze 3 dodelijke fouten?’

Verleiden op internet

Hoe maak je een website onweerstaanbaar?

Het onbewuste bepaalt het grootste deel van alle menselijk gedrag. Tweederde van onze beslissingen nemen we zonder dat we weten waarom. Prikkelt jouw website het onbewuste brein? In mijn boek Verleiden op internet leg ik uit hoe klanten beslissingen nemen op je website. Ze laten zich daarbij graag beïnvloeden, als je weet hoe het werkt.

"Iedereen verdient de investering in het boek in een mum van tijd terug" - Recensie Managementboek.nl

"Je boek gekocht en in 2 weken tijd 50% omzetstijging!" -
Tweet van www.fotografie-boek.nl

Bekijk 58 lezersbeoordelingen op Bol.com
of 35 beoordelingen op Managementboek.nl.