Contentmanager is een onheilspellend woord.
Want je zegt daarmee: onze website bestaat uit content, en wij managen die.
Helaas: je bezoekers komen niet voor content.
Je bezoekers komen hun zaakjes regelen. En graag snel.
Bijna elke bezoeker heeft een taak die hij wil uitvoeren.
Populaire taken op corporate sites:
- Solliciteren
- Adressen van vestigingen zoeken
- Jaarcijfers, halfjaarcijfers of kwartaalcijfers bekijken
- Koersen checken
Populaire taken in webwinkels:
- Veelverkocht artikel bestellen
- Levertijd checken
- Artikel retour sturen
- Kijken of je nog garantie hebt
- Prijzen vergelijken
- Aanbiedingen/kortingen checken
Populaire taken op financiële sites:
- Internetbankieren, vooral saldo checken
- Veelverkocht product afsluiten
bv betaalrekening, internetspaarrekening, autoverzekering - Voorwaarden, dekking & financiële bijsluiter checken
Internet is géén informatiekanaal. Internet is een zelfbedieningskanaal.
Je site is géén verzameling content. Je site is een verzameling taken.
Stop dus met het managen van content. Ga liever taken managen.
Je doet je klant er een grote lol mee.
Tips voor een taakgerichte website
- Kom erachter wat de top 5 is van meest uitgevoerde taken op je site
- Zet op de homepage een grote, gekleurde call to action button voor het starten van de nummer 1 taak
- Zet op de homepage ook calls to action voor de overige populaire taken, maak deze buttons kleiner en minder opvallend gekleurd
- Zet op vervolgpagina’s bij het uitvoeren van de taak steeds een button om naar de volgende stap te gaan
Wat zijn de populairste taken op jouw website?
Zo kom je erachter wat de meeste mensen komen doen op je site:
- Kijk in de statistieken: wat zijn de meestbezochte pagina’s, meestverkochte producten enz
- Praat met gebruikers en bezoekers van je website: vraag wat ze op je website komen doen
- Lees wat je doelgroep zegt op weblogs, online forums (bv Vara Kassa, Tros Radar, Consumentenbond, Google discussiegroepen, Twitter, Hyves en Facebook
- Praat met collega’s die de klanten goed kennen: account managers, verkopers, marketeers en callcenter agents
Web content-goeroe Gerry McGovern heeft een beproefde methode voor het bepalen van top-taken: de Customer Carewords-methode. Daarbij maakt hij onder andere gebruik van een listige vorm van online survey waarin je bezoekers een paar vragen stelt. Je leest er meer over in zijn onvolprezen (en hilarische) boek Killer Web Content.
Dit artikel is verschenen op Webanalisten.nl
13 reacties ↓
Dit is het artikel waar ik al een tijdje op zat te wachten. Recht voor zijn raap en klinkklaar.
Bedankt!
Saskia
Leuk Saskia, graag gedaan
Helemaal mee eens dat het gaat om het uitvoeren van taken. Alleen met buttons plaatsen op je website kom je er niet. Je hebt toch ook teksten nodig die klanten aanzetten tot actie. De link naar contentmanager vind ik wat ver gezocht. Een contentmanager houdt zich namelijk niet alleen bezig met de inhoud van een website.
@Saskia2
– en met alleen buttons kom je er niet.
Je hebt gelijk, dit artikel heeft een provocerende titel – de blogosfeer is een jungle
Reden dat ik het zo scherp breng is dat ik het tijd vind om eens wat meer vanuit de taken naar een website te kijken. Bij veel bedrijven merk ik dat ze toch nog vanuit hun eigen organisatie en doelstellingen denken.
Hoi Aartjan,
Bedankt voor de tips.
Helemaal mee eens dat op veel commerciele sites bezoekers uiteindelijk hun zaakjes willen regelen. Maar ja, ze willen daarvoor eerst toch goed geinformeerd zijn, voor ze de knoop doorhakken. En doen daarvoor dan ook vaak vergelijkend onderzoek…kan allemaal niet zonder content. En al die te bestellen artikelen in een webwinkel zullen toch eerst smeuiig beschreven moeten worden? Vergeet niet de kracht van overtuigende content zou ik zeggen…ach, ben bang dat ik me gewoon (weer eens) heb laten provoceren…denken vanuit de doelgroep en wat die zoekt is idd veel belangrijker dan vertellen hoe fantastisch je eigen bedrijf is, heb je helemaal gelijk in. Maar je verleiden om in actie te komen, dat doen toch het siteontwerp, de content en de vormgeving, en het concept erachter …of ben ik nou gek?
Hoi Heleen,
Ik heb je inderdaad weten te provoceren, was precies de bedoeling
Content schrijven is mijn vak, naTUURlijk geloof ik in de kracht van content. Alleen zie ik een website niet als een vehikel voor content, maar veel liever als een vehikel voor het uitvoeren van taken.
Leuk artikel, maar….
1 Wat doe ik op deze site?
2 Hoe ben ik hier terecht gekomen?
Content is alles, de rest is niets!
Henk, eens dat content onmisbaar is voor het uitvoeren van je taken
Leuk, je site over contaminaties. Die van de Nova-presentatrice is inderdaad een prachtige. Ik hoorde hem live en moest smakelijk lachen, hoewel dit natuurlijk de beste kan overkomen.
Over taken gesproken: als ik op jouw site kom, wat moet ik dan gaan doen? Is het de bedoeling dat ik zelf een contaminatie toevoeg die ik heb gehoord? Heb je nagedacht over het toevoegen van startpunten / calls to action voor de belangrijkste taken op je site? Benieuwd!
YOU…….!!
Maar zullen we dat vehikel dan zo aantrekkelijk mogelijk optuigen o.k.?
Hartelijke groeten weer (ook zoveel sinterklaasgedichten voor anderen moeten schrijven? Ik ga daar volgend jaar maar eens business van maken)
Aartjan, je hebt helemaal gelijk dat bezoekers niet komen voor content. Ze komen op sommige sites inderdaad hun zaakjes regelen. En inderdaad kan op veel sites de call to action een stuk beter.
Maar het punt waar je in dit artikel aan voorbij gaat is dat er aan elke beslissing om op een knopje te drukken en de (virtuele) portemonnee te trekken een proces vooraf gaat. Tijdens dit beslissingsproces vinkt elke prospect onbewust een checklist af. De content op je website speelt als onderdeel van je marketing juist bij het beïnvloeden van dat beslissingsproces een cruciale rol. Jouw content helpt – samen met andere elementen op je website en in de rest van je marketing – je prospect bij het afvinken van die checklist.
Nog een puntje: grote opvallende knoppen zijn prachtig, maar té schreeuwerige knoppen kunnen ook een averechts effect hebben. Net als te pushende verkopers.
Ik zeg altijd: probeer je oplossing niet te verkopen, maar laat je prospect net zo lang de voordelen zien die jouw oplossing hem gaat brengen dat zijn aankoop het onvermijdelijke gevolg is.
Op zich een prima stuk natuurlijk om ons wakker te schudden. Om ons – weer – te laten realiseren waar de bezoeker eigenlijk voor komt. Bedien hem zo snel mogelijk met waar hij naar op zoek is, ondersteun hem met en leid hem naar en door de actie die hij wil uitvoeren.
Eén nuance zou ik willen aanbrengen: je vergeet namelijk 1 categorie. Want er zijn wel degelijk ook sites (zoals die van mij) die als kerntaak hebben het bieden van content waar mensen iets van opsteken. Daar gaat het primair om een goede usability van die inhoud, dat men snel de content vindt die men zoekt. Secundair wil ik (en andere beheerders van contentsites) natuurlijk wel dat 1 op X bezoekers iets koopt bij een van de adverteerders op de site. Maar dat verwerk ik liever subtiel in de content dan dat ik dat er te dik op leg door ze er snel en opvallend heen te leiden. In mijn geval heb ik dus liever geen – al te – opvallende call to action.
@e-rik
Late reactie (sorry) maar eens natuurlijk dat iedere bezoeker in zijn beslissingsproces zit op een website. Content is daarbij heel erg belangrijk. Als content maar niet als een doel op zich wordt behandeld – dat gebeurt toch nog erg vaak.
‘Schreeuwerige’ buttons bestaan volgens mij niet echt, dat is zo smaakgevoelig. Webanalytics zullen wel uitwijzen of een button zijn werk goed doet, en dan kun je altijd nog wat varianten gaan uitproberen om de site beter te laten presteren. Of beter gezegd: de gebruikerservaring te verbeteren.
Eens met je laatste punt, goede toevoeging!
@Frank van den Hoven
Een call to action kan allerlei vormen hebben, daar heb je gelijk in. Hoeft zeker niet altijd een button te zijn. Heb ook wel meegmaakt dat een simpel tekstlinkje veel beter klikte dan een knop.
Reageer