Bemba gebruikt de beste vorm van online help die ik in tijden heb gezien. Op exact het juiste moment tijdens het invullen van het formulier ploept een helptekstje te voorschijn. En verdwijnt weer als ik het veld heb ingevuld. Dit mag van mij de nieuwe standaard worden!
Het aanmeldformulier voor een Bemba-account doet verder ook alles goed:
- Titel vertelt wat je gaat doen.
- Intro noemt nog even de voordelen van Bemba.
- Stappenoverzicht toont hoe het aanmelden werkt.
Maar dan komt het. Je plaatst de cursor in het eerste invulveld. Ploep! Rechts naast het veld verschijnt een tekstballon met help. Simpel, briljant. En het gaat nog verder.
Je klikt op het tweede veld. De eerste tekstballon verdwijnt. Nu verschijnt daar een groen vinkje. Yes, ik heb het goed gedaan!
Ondertussen verschijnt een tekstballon bij het tweede veld. Had ik al gezegd dat de helptekstjes kort, helder en vriendelijk zijn? Perfect.
Ik verwacht dat dit formulier een hoge conversieratio heeft, want:
- Formulier ziet er simpel uit.
- Help zit niet verstopt. Bijvoorbeeld achter een i-tje of vraagteken.
- Iedere invuller ziet de helptekst. Fouten maken is zo haast onmogelijk.
- Precies op het juiste moment krijg je de juiste informatie, kort en bemoedigend geformuleerd.
Wie haakt er nog af bij zo’n makkelijke aanmeldprocedure?
Vond je dit interessant? Lees ook deze site-recensies:
- Nieuw! SNSbank.nl
- Een bijna perfecte welkomspagina
- Schrijven is… doorstrepen?
- De slechtst gelezen tekst op het web
- Nieuwe site Consumentenbond: een paar pareltjes
Abonneer je gratis op de artikelen van Schrijven voor internet.
6 reacties ↓
[...] Anders dan gangbare definities is usability volgens Brian Eisberg alleen “het oplossen van knelpunten”. Als je die definitie van usability hanteert wordt het pas echt interessant bij “intuitiviteit”. Eisenberg: “the intuitive layer is about improving the flow of the visitor’s site experience”. Denk hierbij aan het op de juiste plek plaatsen van consumenten reviews, geruststellingen (het artikel wordt binnen 3 werkdagen geleverd) etc. Het gaat er dus om dat je de bezoeker de juiste informatie geeft op het juiste moment. Wanneer je dat doet krijgt je conversieproces een hele natuurlijke flow. Een goed voorbeeld is het registratieformulier van Bemba. [...]
Bedankt Aartjan, voor deze blog post en de complimenten.
We hebben veel zorg besteed aan het sign up proces, en vinden zelf dat het nog beter kan.
We hebben veel uren gestoken in het verfijnen van de eerste stap – create account. We hebben goed nagedacht over de form validation, de error teksten (inhoud en presentatie), de help teksten in de balloons en vooral het zo klein en simpel mogelijk maken van het formulier.
Vorige week nog hebben we een optie (houd mijn profiel prive) eruit gehaald. Veel mensen dachten dat ze het vinkje gewoon aan moesten zetten, omdat het in het formulier stond. Ook al was het optioneel….
Je blijft leren en obv feedback en gedrag van je bezoekers dingen aanpassen.
Ik wil graag melden dat TNO ons heeft geholpen, middels een expert review door twee usability experts. Zij hebben het gehele site ontwerp, en met name de sign up schermen, onder de loep genomen en aangegeven waar het beter kan. Veel adviezen hebben we overgenomen en daar plukken we nu de vruchten van.
Succes met je site Aartjan en tot ziens.
Aaron Peters
Oprichter Bemba
[...] Anders dan gangbare definities is usability volgens Brian Eisberg alleen “het oplossen van knelpunten”. Als je die definitie van usability hanteert wordt het pas echt interessant bij “intuitiviteit”. Eisenberg: “the intuitive layer is about improving the flow of the visitor’s site experience”. Denk hierbij aan het op de juiste plek plaatsen van consumenten reviews, geruststellingen (het artikel wordt binnen 3 werkdagen geleverd) etc. Het gaat er dus om dat je de bezoeker de juiste informatie geeft op het juiste moment. Wanneer je dat doet krijgt je conversieproces een hele natuurlijke flow. Een goed voorbeeld is het registratieformulier van Bemba. [...]
@Aaron Paradoxaal genoeg is klein, strak en simpel veel meer werk dan lang, vaag en moeilijk
Dat geldt natuurlijk ook voor webtekst.
Ik ben trouwens bezig met een artikel voor Tekstblad over verleidelijke online formulieren waarin ik ook een screenshot van Bemba’s online help ga opnemen. Ik vind dat jullie een goede manier hebben gevonden om afhaken in internetformulieren te voorkomen.
Bedankt voor je interessante toelichting en veel succes!
Dit is inderdaad een zeker simpele maar efficiente manier om je formulieren eenvoudiger te maken. Ik ben benieuwd of er ook conversie cijfers zijn gemeten voor en na de aanpassing van het formulier?
Overigens heb ik deze blog pas vandaag ontdekt. Ik heb al een aantal zeer interessante artikelen gelezen. Mijn complimenten hiervoor…
@Bedankt voor je complimenten Luc!
Helaas is Bemba inmiddels niet meer, maar in de reacties geeft Aaron wel een kijkje in de keuken. Exacte conversiecijfers zouden idd erg interessant zijn.
Reageer