Gisteren ging het vernieuwde SNSbank.nl live. De plus- en minpunten van de webcopy van deze bancaire webwinkel.

Onbevooroordeeld ben ik trouwens niet, doordat ik vorig jaar intensief heb meegewerkt aan het redesign, en het copyplatform / redactieconcept heb geschreven. Maar het feit dat ik meer pluspunten zie dan minpunten ligt toch echt aan het goede werk van de webredactie en niet aan mijn kritische blik

Pluspunten

• Behoeften van klanten zijn leidend. Bijvoorbeeld met pagina’s over Beleggen uitbesteden en Lenen voor een grote aankoop.
• Bezoekers die direct aan de slag willen, vinden op elke pagina een banaan of Dikke Grote Vette Druk Knop. De site is daardoor sterk verkoopgericht. Er is altijd een rode knop te zien om de volgende stap te zetten, op iedere pagina van de website.
• Contentblokjes zijn meestal kort en helder, geen woord te veel. Met soms opeens een gek onnodig lang tekstje ertussen, zoals het blokje Lees ook de voorwaarden op deze pagina. Ook het linkje Voorwaarden en informatie SNS Zelfkrediet is minder fraai. (Alles is informatie.) Maar dit zijn uitzonderingen.
• Elke productgroep bevat lezenswaardige pagina’s met objectieve achtergrondinformatie die bedoeld zijn om bezoekers iets te laten leren. Bijvoorbeeld een pagina over Beleggen in opties. Er wordt uiteindelijk wel een link gelegd naar productinformatie, maar het grootste deel van de pagina gaat niet over SNS Bank-producten. Natuurlijk leveren zulke pagina’s met relevante content ook binnenkomend zoekmachineverkeer op.
• De verhalen van klanten zijn leuk om te lezen omdat ze authentiek zijn. Ik mis wel een beetje diepgang. Dit soort tekstjes mogen best wat langer zijn. Top: de geinterviewde beleggers geven allemaal een advies aan beginnende beleggers.
• Veel interactieve en verleidelijke elementen, zoals Top 5 maandresultaten beleggingsfondsen, Passengalerij zelfgemaakte persoonlijke bankpassen, Betaalwijzer.
• Goed verwachtingsmanagement bij de online formulieren. Ze geven duidelijk aan wat er gaat gebeuren, hoe veel stappen er zijn, wat de klant moet doen en wat de bank gaat doen.

Minpunten

• De themapagina’s bij Verzekeren vind ik matig uitgevoerd. De tekstjes zijn aan de lange kant en bevatten geen wezenlijke informatie. “Voorkom dat je welverdiende vakantie in het water valt door diefstal of andere pech.” Skip intro! Het terugkerende kopje Waar moet je rekening mee houden? begrijp ik niet zo goed.
• De foutmeldingen mogen wel wat vriendelijker. “Dit is een verplicht veld. Vul dit veld in.” Streng hoor.

Het onderdeel Hypotheken en het hele segment Zakelijk van de website zijn voorlopig nog oude stijl.

Vind je dit interessant? Lees ook:

• Een bijna perfecte welkomspagina
• Schrijven is … doorstrepen?
• De slechtst gelezen tekst op het web
• Nieuwe site Consumentenbond: een paar pareltjes

Abonneer je gratis op de artikelen van Schrijven voor internet.