Wat heb ik er een hekel aan. Die oergezellige kokosmatten, met Welkom erop.
Moet ik me daardoor nou echt welkom bij je voelen, door zo’n voetveeg bij je voordeur? Het veegt ook voor geen meter, maar daar gaat het niet eens om.
Het punt is dat zo’n welkomstboodschap hartstikke goed bedoeld is, maar dat ik me als gast welkom voel door heel andere dingen:
- Door je omhelzing als ik over de drempel stap.
- Door je vraag wat ik wil drinken.
- Door de geur van appeltaart uit je keuken.
- Door de zachte muziek uit je woonkamer.
Nou ja, je begrijpt wat ik bedoel 
Ook homepages met de kop Welkom maken me kriegel. Want het is loze prietpraat. Zég het niet, maar zorg dat het zo vóelt. Show, don’t tell. Ik voel me welkom op je site als ik merk dat je aandacht hebt gehad voor alle details. En dat je snapt wat mij beweegt.
Bijvoorbeeld als ik:
- Snel vind wat ik zoek
- Direct zie wat ik moet doen
- Weinig hoef te lezen en wachten
- Meer krijg dan ik verwacht
- De beste deal krijg
- Mijn geld en gegevens veilig bij je kan achterlaten
- Je site ook kan gebruiken als ik slechtziend ben
- Gepersonaliseerde content krijg op basis van mijn vorige bezoek
Gelukkig kom je Welkom ook al minder vaak tegen op internet dan pakweg een paar jaar geleden. Dat zal ook wel komen doordat het veel ruimte oplevert als je het weglaat. Want meestal staat het in van die grote letters. En pontificaal bovenaan de pagina. Dure ruimte om te verspillen!
Toch is het nog altijd eenvoudig om voorbeelden te vinden van hoe het niet moet:
Bouwmarkt Karwei krijst Welkom op haar homepage. Die grijze balk is 105 pixels hoog, een fors deel van de totale zichtbare schermhoogte.
Bij Siemens is nog geen SEO-bureau langsgeweest, want daar is Welkom het eerste woord van de <title>-tag. En er zijn verleidelijker teksten te bedenken om Google-gebruikers naar je site te lokken…
Eneco wekt irritatie door zijn homepage te laten overwoekeren door geanimeerd onkruid. Tot overmaat van ramp verschijnt ook nog een Welkom-bord. Bezoekers die niet weten wat Flash en HTML betekenen of geen bedrijf hebben, zijn trouwens blijkbaar niet welkom bij Eneco…
Schrap dat Welkom dus, en ga verleiden. Zorg dat je site ruikt naar appeltaart!
O ja, dit was aflevering 2 uit de serie: Zo schrijf je niet op internet.
Update 1 oktober:
Kill the welcome mat: ook Jakob Nielsen bestrijdt welkom en intro-blabla, vandaag in zijn nieuwe Alertbox-column.
Vond je dit interessant? Lees ook:
- Schrijf je voor zoekers of voor bezoekers?
- Meer artikelen in de rubriek Conversie
13 reacties ↓
Goed verhaal! Ik zie dat ze bij Karwei ook nog eens van afbeeldingen houden ipv tekst, dat is natuurlijk ook retegoed
Stevig stukje, zal eens op die kokosmatten gaan letten en het woordje “Welkom”…en misschien steek ik nog wel meer op hier…
Als je even in de bron kijkt zie je dat Karwei zelfs frames gebruiken (ze willen echt niet gevonde worden).
En dit zijn de meta tags van Siemens, daar is over nagedacht
meta name=”description” content=”Welkom bij Siemens”
meta name=”keywords” content=”siemens”
Helemaal eens, meer dan eens word ik welkom geheten en mag ik vervolgens hele lappen tekst doorwerken om uiteindelijk te vinden wat ik zoek!
@ Reinout, Arie, Michel en Carla,
Leuk om jullie hier te zien! ‘Welkom’ roept herkenning op zie ik.
Gisteren werd ik Welkom geheten bij het pinnen! En na het uitnemen van het geld was het: ‘Bedankt voor je bezoek aan de ING geldautomaat’. Ook dankbaarheid kun je denk ik veel overtuigender op een andere manier laten merken.
Als SEO kan ik ook heel simpel zeggen: ‘maar die pagina gaat toch niet over ‘welkom’? Waarom zou je ‘m dan ‘welkom’ noemen?
Overigens is er wel een leuke voetmat, kokosmat, whatever. Een mooie Duitse vlag waar in dat gotische Duits ‘heimat’ op staat. Die kunnen wel, vind ik
Goed punt Ramon, ook voor zoekmachine-optimalisatie is het veel beter om die zwaar wegende H1-kop te gebruiken voor een zinnige tekst inclusief keywords.
Niet alleen vanwege SEO relevantie, maar toch vooral vanwege het feit dat de kop van een opening pagina de gebruiker ‘in de site moet zuigen’, net als een goede advertentie.
Als ‘Welkom’ het beste is wat je in de kop te zeggen hebt over een site, dan heb je grotere problemen als alleen de eerste pagina.
Hi Arno, goed gesproken. Ik vermoed dat het jou lukt om je bezoekers de site in te zuigen Je hebt een zeer commerciële homepage met verleidelijke copy!
‘Makelaar Maastricht Onthult Waardevolle Vastgoed Geheimen’ prikkelt toch iets meer dan een obligaat ‘Welkom’…
breek me de bek… enz… Nog meer irritatiewekkende zaken zijn o.a.: ongevraagd muziek over je heen laten walsen. (zelfs op een site van artiesten vind ik dat IK – als bezoeker – graag bepaal om de jukebox aan te zetten ja dan nee).
flash menu’s met slechts onduidelijke icoontjes (zonder tekst dus). Dit is voor de broodnodige hersengymnastiek natuurlijk: met een hoog “memory” gehalte uh… wat zat ook weer waar?
Maar de hoogste irritatiegraad is tegenwoordig wel de ansichtkaart-formaat site. Alsmaar Grotere screens, en het oppervlak wordt navenant kleiner, en is inmiddels gereduceerd tot de afmeting van een prentbriefkaart (en kleiner!). Ik wacht op het postzegelformaat-site.
En… maar scrollen en koekeloeren door een boxje van 7.5 x 5 cm met minieme letters en plaatjes. We zijn in Lilliput beland. uh.. jammer dat er geen vergrootglas is bijgeleverd.
Doet me denken aan de froebelschool… ken je ‘m nog… de schoenendoos met een kijkgaatje en koekeloeren naar een landschap of wooninterieur.
En heb je gemerkt hoe klakkeloos iedereen dat wereldwijd van elkaar overneemt? Het DESIGN (ahum) speelt de hoofdrol en de inhoud is maar bijzaak geworden.
Hallo Chan, welkom hier!
Bedankt voor het delen van je observaties en irritaties.
Een andere ontwikkeling naast de trends die jij signaleert is die van ‘undesign’. Gezien je reactie vermoed ik dat jij daar wel blij van wordt
Lees bijvoorbeeld http://www.usarchy.com/2007/11/undesign/
Reageer