Vandaag deel 1 in de serie: Zo schrijf je niet op internet. Slechte voorbeelden zijn stiekem soms nog leuker dan goede voorbeelden, toch?
Een ongewenste conventie onder bouwers van webapplicaties (en hun tekstschrijvers) is het dialoogvenster met de waarschuwende tekst “Weet u het zeker?“. De interessante blog A list apart wijdde in juli een erg langdradig artikel aan dit onderwerp.
Bij kastenwinkel Kewlox kunnen klanten online hun kast in elkaar zetten en bestellen. Klikken op de knop Reset levert bovenstaande waarschuwing op.
Ook de Hema stelt een waarschuwende vraag. De keuze gaat hier minder op de automatische piloot door het gebruik van Ja en Nee in plaats van OK en Annuleren, en door de gelijkwaardige knoppen.
Waarom zo’n waarschuwing liever niet?
- We zijn gewend dit soort opdringerige meldingen ongelezen weg te klikken.
- Dus zijn gebruikers maar 1 klik verwijderd van het kwijtraken van hun werk.
- Er is een gebruikersvriendelijke oplossing die even makkelijk te maken is.
De gebruikersvriendelijke oplossing is de functie: Ongedaan maken (Undo). In software is die al heel gebruikelijk, maar in webapplicaties nog zeldzaam.
Google geeft zoals zo vaak het goede voorbeeld. In Gmail kun je namelijk het verwijderen van een e-mailbericht direct ongedaan maken:
Undo is nog zo zeldzaam dat ik geen Nederlandse webapplicatie heb kunnen vinden voor een screenshot. Jij wel? Laat alsjeblieft een link achter in de reacties.
[Gmail kun je ook Nederlands laten praten. Dankzij Rubens reactie ontdekt 
En dan ziet het er zo uit.]
Vond je dit interessant? Lees ook:
- Schrijven is… doorstrepen?
- De slechtst gelezen tekst op het web
- Snel! Waar moet ik klikken?
Meer artikelen over Usability
6 reacties ↓
Goed artikel en voorbeelden! Ik heb ook geen Nederlands voorbeeld voorhanden, al is Google gelukkig ook gewoon in het Nederlands beschikbaar
Dank je Ruben. Leuk om je hier te zien en props voor je blog! Ik volgde je al toen ik nog niet eens wist wat een RSS-reader was.
Grappig, ik had de taalsetting van Gmail nog nooit gezocht en dus niet opgemerkt. Staat standaard op Engels blijkbaar? Zo zie je maar weer hoe belangrijk het is goede default instellingen te kiezen voor gebruikers.
Blij dat je hier aandacht aan besteed Aartjan. Undo is inderdaad veruit superieur aan vooraf om toestemming vragen. Cooper schreef hier ook over in About Face: “Ask forgiveness, not permission”. Dit artikel op A List Apart behandelt overigens hetzelfde punt…
@Kars: Tx, het artikel op A list apart haal ik inderdaad ook al aan, het was de aanleiding voor dit stuk. (Op de strakke intro na vind ik het wel een beetje wijdlopig.)
Bedankt voor je boekentip! Ziet er interessant uit. Ik heb hem toegevoegd aan mijn lijstje Must reads.
Goed artikel!
Ik heb nog een antwoord op het waarom undo zo goed is. Functioneel psycholoog Leonard Verhoef (http://www.humanefficiency.nl/) heeft mij eens uitgelegd dat als je je acties op internet denkt te hebben afgerond, dat dan ook je eigen korte termijngeheugen geleegd wordt. Je klikt dus lustig door (ook bij ‘weet je het zeker?’) tot je klaar bent. Dan ineens, als de actie klaar is en je korte termijn geheugen geleegd, herinner je je andere wensen, acties e.d. “Oh, ik wilde toch …” of “Ik wilde het juist anders want… “. Dan kun je gelukkig op undo klikken…als dat er is! Leonard legt het nog beter uit: http://www.humanefficiency.nl/gui/help_psychologie.htm
Joris
@Joris, dank je
Ook voor de tip over de artikelen van Verhoef! Ik heb met veel interesse zitten lezen. De leesbaarheid van zijn blog is trouwens niet optimaal, wel opvallend voor iemand die zo diep in de functionele usability-psychologie zit. Komt door de brede kolommen en het feit dat zijn artikelen waarschijnlijk oorspronkelijk niet voor internet bedoeld zijn.
Eigenlijk vind ik dus toch dat jij het iets beter uitlegt dan de meester zelf
Reageer