Artikelen vanaf augustus 2007 ↓

De slechtst gelezen tekst op het web

Schrijven voor internet is vooral ook: niet schrijven. Dat geldt het sterkst voor instructies: de slechtst gelezen tekst op het web.

Omdat ze standaard worden overgeslagen, moeten tekstschrijvers instructies zo veel mogelijk vermijden. Maar dan heb je natuurlijk wel een goede (interactie)-ontwerper nodig. Iemand die een taak zo simpel maakt, dat uitleg overbodig is.

Last.fm

Bij Last.fm zit zo iemand. Jezelf registreren gaat via een kaal formuliertje. Bij het invullen van een veld staat er een rood uitroepteken achter zolang het veld nog niet volledig of correct is ingevuld. Zodra het goed is, verschijnt er een groen vinkje.

Velden Last.fm

Elegant, want:

  • Je wilt niets lezen, en je hoeft ook niets te lezen.
  • Je probeert net zo lang tot het goed is wat je hebt ingevuld. Precies wat internetgebruikers van nature doen.
  • Je hoeft zo weinig te begrijpen dat je deze taak op de automatische piloot kunt uitvoeren. Dat moet Last.fm veel conversie opleveren.

Ken je Last.fm nog niet? Eeh, registreer je even :-)

Wil je elke week een gratis tip? Vul dan je e-mailadres in:

Snel! Waar moet ik klikken?

‘Waar moet ik beginnen?’ (Don’t make me think! – Steve Krug)
‘Op het web draait het om de taak, de taak, de taak.’ (Een website die werkt – Gerry McGovern)
‘Waar is de banaan?’ (The big red fez – Seth Godin)

Drie grote leermeesters op het gebied van online marketing en usability zijn het met elkaar eens. Op een goede webpagina snap je direct wat je moet doen. De hoofdtaak springt in het oog.

Het meest uitgesproken is Seth Godin, de Amerikaanse internet-marketeer. Hij schreef hierover in 2002 het nog steeds actuele boekje The big red fez. Zijn hoofdpunt is: maak elke webpagina voor één doel. En maak dat doel extreem duidelijk zichtbaar.

Seth Godin - The big red fez

Godin verduidelijkt dit met gedresseerde aapjes (vandaar de fez in de titel). Die aapjes, dat zijn wij. De internetgebruikers. Net zoals aapjes zijn we ongeduldig. We willen iets kunnen doen (een banaan eten), en wel snel.

Binnen 3 seconden na aankomst op een webpagina moet duidelijk zijn wat de bedoeling is. Wat willen ze dat ik doe? Is dat niet duidelijk, dan is er de Back-knop.

Veel webpagina’s geven geen duidelijkheid. Er is geen banaan. Geen focus. Geen klik die eruit springt. De makers hebben geen keuze gemaakt.

Kijk bijvoorbeeld eens naar deze sites. Waar is de banaan?

En kijk dan naar deze sites. Je oog wordt direct naar 1 punt getrokken. Klik!

Een echt inzicht verandert je manier van kijken. The big red fez deed dat voor mij. ‘Waar is de banaan?!’ Collega’s herkennen inmiddels mijn vertwijfelde uitroep als ik een nieuwe site bekijk. Vaak komen ze zelfs even kijken.

Het werkt het beste als je je armen erbij in de lucht gooit.

Wil je elke week een gratis tip? Vul dan je e-mailadres in:

Mijn boek

Praktische tips om je website onweerstaanbaar te maken.

97 lezers gaven 5 sterren op Managementboek.nl en Bol.com.

Artikel in AD Weekend: Verleiden op internet - 10 tips.

Bestellen >

Leer klanten verleiden