Een van de beste en bekendste adviesboeken over web usability is Don’t make me think van Steve Krug. Heb je nog niets gelezen over usability, begin dan met Krug. Het boekje is geestig, boeiend en inzichtrijk.

Krugs belangrijkste punt: voorkom dat bezoekers van je site een vraagteken boven hun hoofd krijgen. Alles moet gedachteloos duidelijk zijn. Of je nu de homepage bekijkt, een bestelling plaatst of diep doorklikt op weg naar detailinformatie.

Een passage in het boek heeft mij erg geholpen tijdens discussies over websites. Ik doel op de meest oeverloze discussies die webteams voeren: die over de homepage. Tijdens dit politieke steekspel tussen management en marketing kunnen basale usability-inzichten zoals die van Krug de lucht soms opeens klaren.

Volgens Krug heeft een bezoeker die voor het eerst op een website komt, namelijk 5 vragen in zijn hoofd. De homepage moet die 5 vragen in één oogopslag beantwoorden:

1. Wat is dit?
2. Wat hebben ze hier?
3. Wat kan ik hier doen?
4. Waarom moet ik hier zijn en niet ergens anders?
5. Waar moet ik beginnen?
   (Seth Godin schreef over deze laatste vraag trouwens een steengoed boekje)

Klinkt logisch, maar het gaat vaak fout. Een snelle rondgang over het web. Bij deze sites blijf ik met vragen zitten:

• Allianz
• Planet Internet

Homepages die alle 5 vragen van Krug beantwoorden:

• Tele2
• Dixons

Twee tekstjes op Home zijn essentieel bij het beantwoorden van de 5 vragen van Steve:

• Tagline. Dat is het mini-regeltje tekst bij je logo. Een van de belangrijkste tekstjes op een site. De tagline geeft de essentie van de site, plus de belangrijkste USP.
  Een ultrakorte is die van kieskeurig.nl: Interactieve koopgids.
• Welkom-tekst. Hoewel ik persoonlijk virtuele uitslag krijg van het woord Welkom op homepages, heeft Krug een punt als hij zegt dat een scherpe intro helpt om de meest basale vraag over elke website te beantwoorden: Wat is dit?

Het is hard zoeken naar echt geslaagde homepages. Wie kent er nog meer?

Bekijk een interview met Steve Krug (20 minuten).